Foire aux questions
Commandes & Livraison
Combien de temps prend le traitement de la commande ?
Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison standard aux États-Unis prend 5 à 10 jours ouvrés. La livraison express prend 2 à 5 jours ouvrés. Les commandes internationales arrivent généralement sous 10 à 21 jours ouvrés après traitement.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans certaines destinations internationales. Veuillez noter que nous ne livrons pas en Europe ni dans les pays de l’Union européenne.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Utilisez-le pour suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous 10 jours calendaires après la livraison. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et accompagnés de tous leurs emballages d’origine. Les retours doivent être approuvés avant d’être renvoyés.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Contactez-nous à orders@pyramidamerica.com ou via le formulaire de contact de notre site web dans les 10 jours calendaires suivant la livraison. Indiquez votre nom, votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour et joignez des photos si l’article est arrivé endommagé.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son statut d’approbation. Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Veuillez retourner l’article éligible et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Produits
Quels produits vendez-vous ?
Nous vendons des décorations murales et des cadeaux sous licence officielle liés à la culture pop, notamment des affiches, des impressions encadrées, des mugs et des paillassons représentant vos marques et personnages préférés.
Vos produits sont-ils sous licence officielle ?
Oui ! Tous nos produits sont sous licence officielle. Nous opérons en vertu d’accords de licence valides pour chaque marque présentée dans notre boutique.
Les couleurs sont-elles exactement conformes aux photos ?
Nous faisons de notre mieux pour représenter les couleurs fidèlement. Toutefois, de légères variations peuvent survenir en raison des paramètres de l’écran et de la production d’impression.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit ainsi que les autres modes de paiement disponibles lors du paiement.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent uniquement être annulées avant leur traitement ou leur expédition. Une fois traitée ou expédiée, la commande doit suivre notre procédure de retour.
Nous contacter
Comment puis-je vous joindre ?
Vous pouvez nous contacter à orders@pyramidamerica.com ou via le formulaire de contact de notre site web. Notre adresse est la suivante :
Pyramid America
1 Haven Avenue
Mount Vernon, NY 10553